"Ο φίλος μου στο τμήμα τιμολόγησης"

Ήμουν ήδη αρκετά αναστατωμένος από τη στιγμή που έβαλα την κλήση στον νευρολόγο μας, πλοήγησα το αυτοματοποιημένο σύστημα του, και περιμένονταν σε αναμονή με το υπηρεσία χρέωσης. Η Laurie είχε λάβει ένα φωνητικό μήνυμα λίγες μέρες νωρίτερα για ένα οφειλόμενο ποσό και τώρα είμαι ίσα μέρη μπερδεμένα και ενοχλημένα - όχι μαζί της, αλλά με την ταλαιπωρία του παιχνιδιού αυτού του τηλεφώνου. Τέλος, μετά από μερικά λεπτά ομαλής τζαζ, ένας ρεσεψιονίστ απαντά: «Αυτή είναι η Δελίλα». Μου θυμάμαι το όνομά της, το οποίο είναι το ίδιο με έναν από τους πιο διαβόητους κακοποιούς της Βίβλου.

"Γεια σου, πήρα ένα τηλεφωνητή για ένα λογαριασμό."

Δίνω τις πληροφορίες μου και μείνει για λίγα λεπτά για να ερευνήσει το λογαριασμό μας. Αυτές είναι οι στιγμές που πάντοτε νιώθουν σαν ώρες σε μένα γιατί αναρωτιέμαι αν πρόκειται να κάνω χαστούκι με ένα τετραψήφιο νομοσχέδιο. Ή χειρότερα.

Τέλος, με πληροφορεί ότι υπάρχει ένα οφειλόμενο ποσό, το οποίο δεν ήταν ένα εκπληκτικό ποσό. Αυτό που με ενόχλησε ήταν ότι το νομοσχέδιο ήταν για ένα ραντεβού πριν από δεκαπέντε μήνες. "Woah, woah!", Λέω, "Γιατί έχω μόλις έρθει σε επαφή γι 'αυτό;"

"Έχουμε αφήσει πολλά φωνητικά μηνύματα και έστειλε επιστολές."

[Δωρεάν Λήψη: Πάρτε το Φαρμακείο του Παιδιού σας]

Είμαι υπερήφανος που είμαι ένας αρκετά οργανωμένος τύπος, έτσι αυτό μου πατάρι. Ανοίγω όλα τα μηνύματα, επιστρέφω όλες τις κλήσεις, ακόμη και καθαρίζω τον φάκελο spam του email μου σε καθημερινή βάση. Πολύ για αυτόν ακριβώς τον λόγο. Επομένως, δεν λείπουν τέτοια πράγματα. "Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση σχετικά με αυτό", λέω. "Από τότε είχαμε πολλά ραντεβού. Θέλω να πω, έχω πληρώσει πολλούς λογαριασμούς από τότε. "

Ο Delilah αγνοεί λίγο πολύ τους ισχυρισμούς μου και συνεχίζει: "Αυτό είναι το οφειλόμενο ποσό. Και επειδή είναι μέχρι στιγμής στο παρελθόν, θα μετατραπεί σε συλλογές αν δεν πληρωθεί σύντομα ».

Μέχρι αυτό το σημείο της συζήτησης, κατάφερα να διατηρήσω μια επαγγελματική συμπεριφορά. Αλλά ακούγοντας αυτή τη λέξη - COLLECTIONS - με αποβάλλει. Δεν πρόκειται να αποστέλλω τις πληροφορίες μου σε μια υπηρεσία συλλογής, ειδικά πάνω από μερικές εκατοντάδες δολάρια. Έτσι η φωνή μου ανεβαίνει μια οκτάβα ή δύο. "Περιμένετε, αυτό δεν είναι σωστό! Εγώ, σοβαρά, δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση σχετικά με αυτό το νομοσχέδιο. Η διεύθυνσή μου δεν έχει αλλάξει. Ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν έχει αλλάξει. Πρέπει να υποβάλετε αξίωση στην ασφαλιστική εταιρεία μου. "

Ακούγεται ότι η Ντελίλα είχε όλα όσα θα πήγαινε γιατί ανταποκρίνεται: "Κύριε, το δοκιμάσαμε πριν από ένα χρόνο και μας αρνήθηκε. Είναι πολύ αργά για να υποβάλετε άλλη αξίωση. Πρέπει να πληρώσετε για την υπηρεσία που λάβατε... "Στη συνέχεια, υπάρχει ένα κλικ. Και σιωπή.

[Πώς να επιλέξετε τους σωστούς επαγγελματίες ADHD για το παιδί σας]

"Γεια σας;" λέω. "Γειά σου? Γειά σου!"

Χαίρομαι που πήρα αυτή την κλήση σε μια μέρα που εργαζόμουν από το σπίτι. Και τα παιδιά ήταν τότε στο σχολείο. Επειδή δεν είμαι τόσο υπερήφανη για την απάντησή μου. Είπαν λόγια. Τα πράγματα ρίχτηκαν. Οι πόρτες γκρεμίστηκαν.

Ήμουν πλημμυρισμένος με όλες τις απογοητεύσεις της κλήσης και με την αίσθηση ότι είχα κατηγορηθεί ότι είμαι αποδιοργανωμένος, μια εξαπάτηση, ένα αδιέξοδο. Τότε σκέφτηκα να ξαναρχίσω το ρολόι για να βρω έναν άλλο νευρολόγο και τα χρόνια που μας πήρε για να πάρουμε μια παραπομπή, να βρούμε κάτι που θα να αποδεχτείτε την ασφάλιση και να μην κλείσετε έξι μήνες έξω, και τελικά να πάρετε μια διάγνωση και να ανακαλύψετε το κοκτέιλ των φαρμάκων που λειτουργεί για μας kiddos.

Γρήγορα μπροστά περίπου μισή ώρα, και η Laurie καλεί να μου πει ότι έλαβε κλήση από τον Delilah και μετά τον επιβλέποντα του Delilah. Προφανώς, η κλήση αποσυνδέθηκε ακούσια. Προσπάθησαν να με καλέσουν πίσω, αλλά όταν δεν απάντησα, κάλεσαν Laurie. Είχαν μικτές ασφαλιστικές εταιρείες όταν άλλαξα δουλειές, αλλά τώρα είχαν τις πληροφορίες που χρειάζονταν για να υποβάλουν τη σωστή αξίωση. Ζήτησαν συγγνώμη και με διαβεβαίωσαν ότι εξακολουθεί να υπάρχει αρκετός χρόνος για να επιλυθούν τα πάντα.

Παρ 'όλα αυτά, μου παίρνει το υπόλοιπο της ημέρας για να κατέβει από εκείνη την αδρεναλίνη ψηλά. Βοηθά όταν η Laurie επιστρέψει από το εργαστήρι εκείνο το βράδυ και μου δίνει ένα μεγάλο Oreo milkshake. "Αυτό μπορεί να βοηθήσει να πάρει την άκρη από τη διάθεσή σας", λέει, φιλώντας το μάγουλο μου. "Εξασφαλίζετε πάντα τα ραντεβού του γιατρού, τους λογαριασμούς και όλα τα ασφαλιστικά πράγματα. Ευχαριστώ που είμαστε τόσο καλοί για μας. "

Θέτει την αλληλογραφία στον πάγκο και βλέπω μια επιστολή από τον νευρολόγο. "Αυτό είναι!", Λέω. "Πάω στο γυμναστήριο."

Καθώς βγάζω την πόρτα, ο Laurie φωνάζει: "Γεια σου, δεν είναι νομοσχέδιο. Είναι μια έρευνα εξυπηρέτησης πελατών. "

Επαναφέρω αμέσως, βήμα πίσω στο σπίτι, και κρατήστε το χέρι μου. «Θα το πάρω αυτό».

Ενημερώθηκε στις 12 Απριλίου 2018