Η αντιπαράθεση εξακολουθεί να προκαλεί το άγχος μου

Όλοι χρειάστηκε να κάνουμε αυτήν την τρομακτική κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών για να αναφέρουμε ένα πρόβλημα. Κάτι πήγε στραβά, άρα έχετε ήδη ξεχωρίσει, αλλά κάνετε ό, τι καλύτερο μπορείτε για να προχωρήσετε ευγενικά. Ή, τουλάχιστον, το κάνω. Τις περισσότερες φορές, το ζήτημα επιλύεται γρήγορα και με ελάχιστη αναστάτωση. Αλλά υπάρχει αυτή η απογοητευτική εμπειρία όπου τίποτα δεν πάει καλά και οι αποφάσεις είναι απαράδεκτες, κάτι που προκαλεί τόσα πολλά ανησυχία που νιώθεις ότι είτε θα εκραγείς είτε απλά θα κλείσεις.

Η αντιπαράθεση που πυροδότησε το άγχος

Την περασμένη εβδομάδα υποβάθμισα ένα προϊόν στο οποίο είμαι συνδρομητής από "επιχειρηματικό" σε "premium" λόγω οικονομικών περιορισμών. Πριν το κάνω, έλαβα πολλαπλές διαβεβαιώσεις από την εταιρεία - παρέχουν ψηφιακή υποστήριξη μόνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας - ότι οι πληροφορίες μου θα ήταν άθικτες. Θα έχανα τυχόν προσαρμογές που έκανα χρησιμοποιώντας το επιχειρηματικό σχέδιο, αλλά τα δεδομένα μου θα ήταν εντάξει. Δεδομένου ότι χρησιμοποίησα το επιχειρηματικό σχέδιο μόνο για κάποιες εργασίες back-end και χωρίς προσαρμογές, τους έδωσα το πράσινο φως.

Μετά από λίγες μέρες, πήγα να ελέγξω τα δεδομένα μου. Μπορούσα να καταλάβω αμέσως ότι η υποβάθμιση δεν είχε πάει τόσο ομαλά όσο είπε η εταιρεία. Επικοινώνησα αμέσως μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και ξεκίνησα το επίπονο έργο να εξηγήσω το δίλημμά μου. το χάλι τους, στην πραγματικότητα.

Ήδη απογοητευμένος που έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους για να διορθώσουν αυτό που προφανώς είχε πάει στραβά, εξοργίστηκα όταν άφησαν να εννοηθεί ότι με είχαν ενημερώσει ότι ορισμένα δεδομένα θα χαθούν κατά τη διαδικασία υποβάθμισης. Με λίγα λόγια, με κατηγορούσαν. Αν αυτό δεν ήταν αρκετά κακό, συνέχιζαν να ζητούν συγγνώμη ξανά και ξανά. Δεν βοήθησε.

Δεν έκανα πίσω. Η απογοήτευσή μου ήταν τώρα ο θυμός και η ευγένεια είχε φύγει από το τραπέζι. Τα δάχτυλά μου χτυπούσαν γράμματα στο πληκτρολόγιό μου καθώς έγραφα μηνύματα μετά από μήνυμα εξηγώντας τους τον εαυτό μου. Μου ζητούσαν συνέχεια να τους στείλω ένα συγκεκριμένο θέμα και θα το διόρθωναν, στο οποίο απάντησα ότι τα προβλήματα ήταν πάρα πολλά και ποικίλα για να τους στείλω αποσπασματικά. Η κατάσταση χειροτέρευε με κάθε λεπτό που περνούσε.

Γνωρίζοντας πότε να απομακρυνθείτε για να ηρεμήσετε το άγχος

Μετά από σχεδόν δύο ώρες προσπάθειας να ξαναφτιάξω τα δεδομένα μου, ένιωθα τον θυμό μου να βράζει σε σημείο οργής. Το στομάχι μου αναδεύτηκε, είχα πονοκέφαλο, ήμουν σπασμωδικός και ευερέθιστος και το άγχος μου ήταν μέσα από την οροφή. Συγκλονίστηκα με κάθε ανταλλαγή μηνυμάτων συνομιλίας. Σύντομα, μπορούσα να νιώσω το μυαλό μου να αποσπάται από την κατάσταση καθώς η ψυχή μου προετοιμαζόταν για μια πλήρη διακοπή λειτουργίας.

Ευτυχώς, δεν πάσχω από α αποσυνδετική διαταραχή. Ωστόσο, έζησα συμπτώματα διάσπασης κατά τη διάρκεια ενός τραύματος που υπέστη πέρυσι, αν και δεν το ήξερα τότε. Ο θεραπευτής μου με βοήθησε να καταλάβω ότι η διάσπαση είναι κάτι που κάνει το σώμα μερικές φορές ως απάντηση στο ακραίο στρες.

Ήταν καιρός να ακούσω την αντίδραση του μυαλού και του σώματός μου σε αυτή την ολοένα και πιο επιβαρυντική αλληλεπίδραση. Ήταν ώρα να απομακρυνθώ.

Αφού ηρέμησα, κάτι που δεν άργησε, επέπληξα τον εαυτό μου:

«Πώς μπόρεσες να αφήσεις τα πράγματα να ξεφύγουν από τον έλεγχο;»

"Βλάκας! Γιατί άφησε κάτι τόσο ασήμαντο (στο μεγάλο σχέδιο των πραγμάτων) να σε εξοργίσει τόσο;»

Στη συνέχεια, σταμάτησα και υπενθύμισα στον εαυτό μου τα θετικά συμπεράσματα:

• αναγνώρισα το σημάδια διάσπασης και έκανε κάτι για αυτό.
• Έλεγξα την κατάσταση τερματίζοντας τον διάλογο.
• Η ανοχή μου σε καταστάσεις όπως αυτές έχει αυξηθεί σημαντικά.
• Μου ελαστικότητα Το να μπορείς να ανακάμψεις τόσο γρήγορα ήταν κάτι για το οποίο έπρεπε να είμαστε περήφανοι.

Αυτή η εμπειρία μου θύμισε ότι το άγχος μου είναι πάντα εκεί. Ευτυχώς, γίνεται καλή διαχείριση, αλλά η επόμενη σκανδάλη μπορεί να εμφανιστεί οπουδήποτε ανά πάσα στιγμή. Χάρη στη θεραπεία και τη σκληρή δουλειά που έχω κάνει και συνεχίζω να κάνω, είμαι καλύτερα εξοπλισμένος για να χειριστώ ό, τι μπορεί να συμβεί.